È per noi fondamentale ribadire, in piena conformità con le normative vigenti, nello specifico con l'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, che il diritto di recesso per ripensamento non trova applicazione nel caso di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Questa esclusione è motivata dal fatto che tali articoli sono realizzati esclusivamente per te, in base alle tue precise indicazioni (che possono riguardare design, dimensioni, colori, testi, immagini o qualsiasi altra specificazione da te fornita). Di conseguenza, un articolo personalizzato non può essere rivenduto o riutilizzato da altri consumatori, rendendo impossibile la sua restituzione per semplice cambio di idea dopo la conferma dell'ordine e l'avvio della fase di produzione. Il nostro intuitivo sistema di gestione dell'ordine è progettato per accompagnarti passo dopo passo nel processo di personalizzazione, e il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua completa disposizione per chiarire ogni dubbio o incertezza prima che la produzione abbia inizio, proprio per assicurare che il risultato finale sia esattamente ciò che desideri.

Nonostante il meticoloso processo di creazione e i rigorosi controlli di qualità che applichiamo ad ogni singola creazione, riconosciamo che, in rare circostanze, potrebbero verificarsi errori di personalizzazione che non rispecchiano le tue istruzioni finali o difetti di conformità che ne pregiudicano la funzionalità o l'estetica. In tali eventualità, la tua tutela è per noi una priorità assoluta e i tuoi diritti ai sensi della garanzia legale rimangono pienamente validi. Qualora tu dovessi riscontrare un errore di personalizzazione che non corrisponde alle specifiche da te approvate o un difetto di conformità del prodotto, ti invitiamo a comunicarcelo senza indugio, e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di avvenuta evasione del tuo ordine. La tua segnalazione dovrà pervenirci in forma scritta, tramite un'email dettagliata indirizzata a [inserisci la tua email di contatto]. Al fine di consentirci una valutazione accurata e tempestiva della situazione, ti preghiamo di includere nella tua comunicazione i seguenti elementi essenziali:

- Il numero univoco del tuo ordine, che ci permette di identificare immediatamente il tuo acquisto.

- Una descrizione quanto più precisa e dettagliata possibile della non conformità, dell'errore di personalizzazione o del difetto riscontrato, specificando chiaramente in cosa differisce l'articolo ricevuto dalle tue istruzioni o quali sono i malfunzionamenti o le imperfezioni riscontrate.

- Materiale probatorio in formato digitale, come fotografie ad alta risoluzione o brevi video, che illustrino inequivocabilmente l'errore o il difetto segnalato. Questo ci consentirà di comprendere appieno la natura del problema e di accelerare il processo di valutazione.

Ogni segnalazione sarà oggetto di un'attenta e scrupolosa analisi da parte del nostro team di esperti. In virtù dei nostri elevati standard di controllo qualità e della prassi di documentare fotograficamente ogni prodotto prima della sua spedizione, valuteremo con la massima attenzione se la problematica riscontrata rientra effettivamente nelle casistiche che giustificano un reso ai sensi della nostra politica.

Nel caso in cui la tua richiesta di reso venisse accolta a seguito di un accertato errore di personalizzazione imputabile a noi o di un riconosciuto difetto di conformità del prodotto, ti offriremo prontamente le seguenti soluzioni, volte a ripristinare la piena conformità del tuo ordine:

- Sostituzione integrale dell'articolo: Ci impegneremo a realizzare e spedirti, nel minor tempo possibile e senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico, un nuovo articolo che sia pienamente conforme alle tue specifiche originali e privo di difetti. Ti comunicheremo tempestivamente i tempi di produzione e spedizione del nuovo articolo.

- Rimborso completo dell'importo corrisposto: Qualora la sostituzione dell'articolo non fosse praticabile (ad esempio, per esaurimento dei materiali o complessità della riproduzione) o tu preferissi optare per questa soluzione, provvederemo a rimborsarti l'intero importo che hai originariamente pagato per l'articolo difettoso o errato, comprensivo delle eventuali spese di spedizione iniziali. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te selezionato in fase di acquisto, salvo diverso accordo esplicito.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo che presenta un errore di personalizzazione o un difetto di conformità saranno interamente a nostro carico. Una volta approvato il tuo reso, il nostro team di assistenza clienti si metterà direttamente in contatto con te, telefonicamente o tramite email, per fornirti istruzioni dettagliate sulla procedura di spedizione e per indicarti il punto di ritiro più comodo per te dove dovrai portare l'articolo. Ci faremo carico di tutte le incombenze logistiche per rendere il processo di reso il più agevole possibile. Le tempistiche complessive per la gestione del reso, che includono il ritiro dell'articolo, la sua verifica presso la nostra sede e l'invio dell'articolo sostitutivo o l'elaborazione del rimborso, saranno generalmente equiparabili ai tempi della nostra spedizione standard, e ti terremo costantemente aggiornato sullo stato della tua pratica.

Sebbene dedichiamo la massima attenzione all'imballaggio dei nostri prodotti, utilizzando materiali protettivi di alta qualità per garantirne l'integrità durante il trasporto, eventi imprevisti quali smarrimenti o danneggiamenti causati dalla negligenza del corriere possono, purtroppo, verificarsi. In tali circostanze, desideriamo essere assolutamente trasparenti riguardo ai limiti della nostra responsabilità diretta, pur assicurandoti il nostro pieno supporto per cercare di risolvere la situazione.Qualora il tuo pacco dovesse subire danni significativi durante la spedizione (ti raccomandiamo, in caso di danni visibili all'imballaggio al momento della consegna, di accettare la spedizione con riserva specifica indicando la natura del danno al corriere) o dovesse risultare smarrito, ti preghiamo di segnalarcelo tempestivamente, non appena ti accorgi del problema o in caso di mancata ricezione entro i tempi di consegna stimati.In questi scenari, ci impegniamo a collaborare attivamente per trovare una soluzione, contattando immediatamente il nostro corriere di fiducia per avviare le necessarie verifiche interne e le procedure di reclamo previste. È importante sottolineare che la responsabilità primaria per lo smarrimento o il danneggiamento di un pacco durante il trasporto ricade sul corriere, in quanto è il soggetto incaricato della consegna e della custodia del bene durante tale fase. Di conseguenza, soluzioni dirette come un reso o un rimborso immediato da parte nostra potrebbero non essere automaticamente applicabili.Tuttavia, comprendendo il disagio che tale situazione può causare, desideriamo offrirti il nostro pieno supporto. Ci adopereremo per sollecitare il corriere affinché fornisca riscontri celeri e soluzioni adeguate. Nel caso in cui la pratica di reclamo con il corriere non dovesse portare a un esito pienamente soddisfacente, e come gesto di buona volontà per scusarci del disagio indipendente dalla nostra diretta responsabilità, potremmo valutare l'offerta di un buono sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto presso il nostro negozio.Ti terremo costantemente informato sugli sviluppi della pratica con il corriere e faremo del nostro meglio per minimizzare le tue preoccupazioni, pur ribadendo che la gestione finale di eventuali smarrimenti o danneggiamenti è di competenza del vettore incaricato della spedizione.