DOMANDE FREQUIENTI (FAQ)
Naviga sul nostro sito, scegli i prodotti che desideri e segui le istruzioni per la personalizzazione e l'aggiunta al carrello. Infine, procedi al checkout per completare l'ordine.
Sì, offriamo diverse opzioni di personalizzazione che puoi selezionare direttamente nella pagina del prodotto. Se hai un'idea specifica che non rientra tra le opzioni standard, contattaci!
Contattaci via email a Nicart.craft@gmail.com o tramite WhatsApp al +39 351 593 4527 spiegando la tua idea. Saremo felici di valutare la tua richiesta e fornirti un preventivo personalizzato.
Il nostro sistema di gestione dell'ordine spesso fornisce un'anteprima visiva durante la fase di personalizzazione. Per personalizzazioni particolari via contatto diretto, cercheremo di fornirti un'anteprima quando possibile su richiesta contattandoci.
Poiché molti dei nostri articoli sono personalizzati e vanno subito in produzione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Le modifiche o gli annullamenti potrebbero non essere possibili una volta avviata la produzione.
Ti preghiamo di verificare attentamente le informazioni prima di confermare l'ordine. Non siamo responsabili per errori di personalizzazione forniti dal cliente. Tuttavia, contattaci tempestivamente se noti un errore subito dopo l'ordine.
Per la spedizione standard (esclusi articoli in resina e ordini di quantità elevata), la preparazione richiede 5-6 giorni lavorativi, e la consegna in Italia avviene in 1-2 giorni lavorativi.
Sì, per gli articoli non in resina e per ordini standard, offriamo la spedizione express con preparazione in 2-3 giorni lavorativi e consegna in 1-2 giorni lavorativi in Italia.
La spedizione standard costa 8 euro. La spedizione express costa 15 euro. Il ritiro in loco a Cernusco Lombardone (LC) è gratuito.
Sì, spediamo con corriere su tutto il territorio nazionale italiano.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento del corriere per monitorare la consegna.
Contatteremo il corriere per risolvere la situazione. La responsabilità finale è del corriere, ma faremo del nostro meglio per assisterti, eventualmente offrendoti un buono sconto sul prossimo acquisto come gesto di scuse.
I giorni lavorativi si riferiscono ai giorni dal lunedì al venerdì e non includono i fine settimana e i giorni festivi.
No, in conformità con l'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso per ripensamento.
Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione via email a Nicart.craft@gmail.com con il numero d'ordine, una descrizione dettagliata e foto/video del problema.
Dopo aver valutato la tua segnalazione e accettato il reso, ti forniremo istruzioni via email o telefono su come procedere con la restituzione, che avverrà tramite un punto di ritiro da noi indicato.
Le spese di spedizione per la restituzione di articoli difettosi o errati sono a nostro carico.
I rimborsi vengono elaborati generalmente entro le tempistiche della nostra spedizione standard una volta ricevuto e verificato l'articolo reso.
Segnalacelo immediatamente al ricevimento (accettando con riserva se il danno è visibile) e contattaci. Gestiremo la pratica con il corriere e ti terremo aggiornato, valutando la migliore soluzione possibile.
Per gli articoli in resina, la lavorazione standard richiede 9-10 giorni lavorativi, mentre con la spedizione express è di 5-6 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione.
No, i costi di spedizione per gli articoli in resina sono gli stessi degli altri articoli: 8 euro per la spedizione standard e 15 euro per la spedizione express.
Gli articoli in resina sono resistenti ma richiedono comunque cura. Evita urti violenti ed esposizione prolungata a fonti di calore diretto. Pulisci delicatamente con un panno morbido.
Sì, offriamo il ritiro gratuito presso la nostra sede a Cernusco Lombardone (LC).
Contattaci via WhatsApp al +39 351 593 4527 o via email a Nicart.craft@gmail.com indicando il numero dell'ordine per concordare giorno e orario.
No, il ritiro in loco è completamente gratuito.
Ti chiederemo di fornire il numero dell'ordine al momento del ritiro.
Ti comunicheremo le tempistiche disponibili per il ritiro al momento dell'organizzazione.
Accettiamo diversi metodi di pagamento che saranno visualizzati durante il processo di checkout sul nostro sito.
Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per garantire la protezione dei tuoi dati di pagamento.
L'addebito avviene generalmente al momento della conferma dell'ordine.
No, il pagamento in contrassegno non è compatibile per l'acquisto di articoli personalizzati.
Puoi contattarci via email a Nicart.craft@gmail.com o tramite WhatsApp al +39 351 593 4527.
Il nostro orario di assistenza clienti è da Lunedì a Venerdì dalle 9:00 fino le 20:00. Però se hai bisogno, scrivici pure al nostro WhatsApp o via Email, anche nel fine settimana.
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi.
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